İBB Başkanı Ekrem İmamoğlu, mesleki yeterlilik eğitim programını başarıyla tamamlayan Beyaz Masa çalışanlarına törenle sertifikalarını verdi ve ALO 153 Çağrı Merkezi’ni ziyaret etti.

İstanbul Büyükşehir Belediye (İBB) Başkanı Ekrem İmamoğlu, Halkla İlişkiler Müdürlüğü ve UGETAM’ın iş birliği ile düzenlenen eğitim programını başarıyla tamamlayan Beyaz Masa çalışanlarıyla bir araya geldi.

Yenibosna’daki Enver Ören Kültür Merkezi’nde gerçekleştirilen “Mesleki Yeterlilik Sertifikası Töreni”, tüm şehitler için saygı duruşunda bulunulması ve İstiklal Marşı’nın okunmasıyla başladı.

İSTANBUL’DA TÜRKİYE’NİN HER BÖLGESİNDEN İNSANLAR YAŞIYOR

Çalışanlar tarafından hazırlanan filmin gösteriminin ardından İBB Sosyal Hizmetler ve Bağımlılıkla Mücadele Daire Başkanı Yavuz Saltık’ın yaptığı açılış konuşmasından sonra mikrofonu alan İmamoğlu İstanbul’da Türkiye’nin her bölgesinden gelen insanların yaşadığını belirterek, “Böyle bir ortamda, hoş görünün biriktiği ve yeşerdiği bir ortamda, sizlerin bu kurumun adını temsil eden bir belediyenin çalışanı olarak yapmanız gereken en önemli şey, aynı hoşgörüyü, aynı alakayı, ilgiyi yansıtmak. Bu, benim en önemli sorumluluğum ve aynı zamanda sizlere de geçmesini arzu ettiğim duygu.” dedi.

BAŞKAN İMAMOĞLU: “AKILLI BİR YÖNETİCİYSENİZ, 16 MİLYON İNSANA GÜVENİRSİNİZ”

Şehirle ilgili kararları kentte yaşayanlara sorarak vereceklerini belirten İmamoğlu, “Sorma ve demokrasinin o güçlü modellerini ortaya koyma konusunda da sizler, gelecekte bizim öncülerimiz olacaksınız. Bir nevi bize yön vereceksiniz, ışık tutacaksınız. Karar çok kolay: En çok kendine mi güveniyorsun, 16 milyon insana mı güveniyorsun? Böyle bir şehirde akıllı bir yöneticiyseniz, 16 milyon insana güvenirsiniz. Kendi aklını, herkesin aklının önünde tutan bir insanın yaşadığı hiçbir ortama faydası olmaz. Bu konuştuğum hiçbir şeyin, siyasi bir karşılığı yoktur. Bu, insan olmakla, bugünün insanına hitap etmekle alakalı. Bugünün çocuklarının, gençlerinin beklentilerini karşılamakla alakalıdır. Sıfır siyasetle ilgisi vardır; sıfır” dedi.

İmamoğlu, sertifika töreninin ardından Beyaz Masa ALO 153 Çağrı Merkezi’ni ziyaret etti ve gelen ilk aramayı yanıtladı. Karşında bir anda İmamoğlu’nu bulan vatandaşla İmamoğlu arasında renkli diyaloglar yaşandı.

The post Akıllı Yöneticiyseniz, 16 Milyon İnsana Güvenirsiniz first appeared on Haberin Aslı.

İBB’nin bütün hizmetlerinin insan odaklı olmasına çok özen gösterdiklerinin altını çizen Saltık, “İstanbul’daki dezavantajlı toplum kesimlerini, sosyal ve ekonomik olarak geride kalan haneleri ve bireyleri desteklemek için ‘İstanbul Kart’ diye bir kartımız var. Vatandaşlarımıza alışveriş imkânı sağlıyoruz. Ayrıca nakit yardım da yapıyoruz. Bunun dışında memleketine dönmek isteyen ailelere yönelik olarak ‘tersine göç’ hizmeti veriyoruz. Afetlerden etkilenen ya da evlenecek olduğu halde zor durumda olanlara beyaz eşya, mobilya ve mefruşat yardımı yapıyoruz. Son olarak Başkanımız Ekrem İmamoğlu’nun vaadi olan ‘Halk Süt’ projesini hayata geçirdik” diye konuştu.

Kadının statüsünü geliştirecek ve toplumda dezavantajlı pozisyondan avantajlı pozisyona geçmelerini sağlayacak desteklerle onların hayata tutunmasını sağlamayı amaçladıklarını dile getiren Saltık, sözlerini şöyle sürdürdü:“Önümüzdeki günlerde bir kadın sığınma evi açacağız. Özellikle çocuklarımıza ve kadınlarımıza yaklaşımımız bizim yerel yönetim anlayışımızın en önemli iki unsurudur. Bu konularda oldukça fazla çalışma yapıyoruz, yapacağız. Amacımız insan odaklı; kadına, çocuğa, hayvan dostlarına, engellilere ve yaşlılara dost bir belediye olmaktır.”

The post İnsan Odaklı Hizmet Amaçlayan İBB, ‘Kadın Sığınma Evi’ Açacak first appeared on Haberin Aslı.

Ataşehir Belediyesi ve Akbank’ın ortaklığında “Birlikte Çalışmamıza Engel Yok” projesiyle, engelli vatandaşlara Akbank şubelerinde ve operasyon merkezlerinde iş imkanı sağlanıyor.

Ataşehir Belediyesi ve Akbank’ın ortak gerçekleştirdikleri “Birlikte Çalışmamıza Engel Yok” projesiyle, engelli vatandaşlara Akbank şubelerinde ve operasyon merkezlerinde çalışma imkanı sağlanacak.

Akbank’ın yasal yükümlülükleri ve sosyal sorumluluk çalışmaları kapsamında hazırlanan ve Ataşehir Belediyesi’nin destek verdiği projeyle, engelli vatandaşlar iş sahibi olacak.

Yüzde 40’ın üstünde engelli raporu olan, lise mezunu, 1982 ve sonrası doğumlu kişilere iş imkanı sunulan projede, bankacılık ve finans sektöründe tecrübesi olanlardan yaş sınırı aranmıyor.

İş başvurusunda bulunmak için Ataşehir Belediyesi’nin 0216 570 50 00 numaralı Çağrı Merkezi’ni veya Kayışdağı Lions Ataevi’nin 0216 540 70 30 telefon numarasını arayabilirsiniz.

Proje uyarınca iş görüşmeleri 14 Aralık Perşembe günü 10.00 ve 15.00 saatleri arasında Kayışdağı Lions Ataevi’nde yapılacak.

The post Belediye Akbank Ortaklığıyla Engellilere İş İmkanı first appeared on Haberin Aslı.

Alo 181Çağrı Merkezi’ni arayan vatandaşların Kentsel Dönüşüm merakı dikkat çekiyor. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Çağrı Merkezi ‘Alo 181’i vatandaşlar en çok kentsel dönüşüm için aradı.

Çevre ve Şehircilik Bakanlığı’nın çevre hizmetleri, kentsel dönüşüm, tapu kadastro konusunda online randevu bilgi ve ihbar hattı olan ‘Alo 181 Çağrı Merkezi’, 24 saat vatandaşlara hizmet veriyor.

Dönüşüm Merak Edildi

Vatandaşlar Alo 181’i en çok Kentsel Dönüşüm ve Tapu Kadastro uygulamalarına ilişkin konularda bilgi edinmek için ararken bilgi edinme amaçlı yapılan aramaların toplam aramalar içindeki oranı yüzde 73 olarak gerçekleşti.

11 Bin Kişi Tapu İçin Aradı

Uygulamayla vatandaşlar tapuda yapılacak işlemler için bir telefonla online randevu alabiliyor, ilgili konular hakkında bilgi, ihbar ve şikayetlerde de bulunabiliyor. Tapu ve Kadastro ile ilgili çağrı merkezi 11 bin 940 aramayı karşılarken bu aramaların yüzde 36’sı online randevu işlemlerini kapsayan aramalar oldu.

Cezai İşlemler Uygulandı

Alo 181’e gelen ihbar ve şikayetler neticesinde, şikâyete konu olan işletmelere nisan ayında toplam 481 bin 513 lira ceza kesildiği belirtildi.

The post ALO 181 Hattında Kentsel Dönüşüm Soruldu first appeared on Haberin Aslı.

Ataşehir Belediyesi yoğun kar yağışından dolayı vatandaşların olumsuz şekilde etkilenmemesi için çalışmalarını aralıksız sürdürüyor. Ataşehir’de Karla Mücadele Sürüyor.

Ataşehir Belediyesi tarafından oluşturulan karla mücadele ekipleri, planlı çalışmaların dışında gerek sosyal medya aracılığı ile gerekse telefonla Çağrı Merkezine ulaşan vatandaşların talepleri doğrultusunda, kar veya buz kaplı sokak ve caddelere acil müdahalelerde bulunuluyor.

Ataşehir Belediyesi, vatandaşların mağduriyetlerini önlemek için sabah saatlerinden itibaren aralıksız tuzlama ve kar küreme çalışmalarına devam ediyor.

Kar yağışının başlamasıyla birlikte 24 saat boyunca çalışmalarını kesintisiz olarak sürdüren ekipler,  bu yılki kar yağışı boyunca 400 ton tuz, 150 ton buzlanmayı önleyici solüsyon kullandı.

Ataşehir Belediyesi Fen İşleri Müdürlüğü’nün 15 araç ve 135 personelden oluşan ekiplerin yollardaki çalışmalarının yanında, Temizlik İşleri Müdürlüğü’ne bağlı ekipler de, kaldırımları kar ve buzdan temizle çalışmalarına devam ediyor.

The post Ataşehir Belediyesi Karla Mücadele Çalışmalarını Sürdürüyor first appeared on Haberin Aslı.

Dünyada 92 şehirde kullanılan taksi sistemi “Taksi Çağrı Merkezi ve Yönetimi” projesi İstanbul’da hayata geçiriliyor. İstanbulTaksi’yle ‘Çağrı Merkezi’ ve ‘Panik Butonu’ Geliyor.

‘İstanbulTaksi ve Çağrı Merkezi’ adı verilen proje, ilk etapta 2015 yılının Şubat ayı ile birlikte pilot olarak belirlenen 100 taksi ile uygulamaya sokulacak, 2 yıl içinde İstanbul’daki 18 bin taksiyi kapsayacak. Projeyle, sürücü ve yolcu güvenliğinin artırılması, trafik kaynaklı stres ve gürültü kirliliğinin azalması, yakıt maliyetlerinin düşmesi ve çevre kirliliğinin önüne geçilmesi hedefleniyor.

İstanbul’da hizmet veren 18 bin taksiyi tek çatı altında toplayacak olan ‘İstanbul Taksi ve Çağrı Merkezi’ projesi, İstanbul Kongre Merkezi’nde düzenlenen ‘TRANSİST 2014 Ulaşım Teknolojileri Fuarı’nda İSPARK Genel Müdürü Mehmet Çevik tarafından tanıtıldı.

PANİK BUTONU İLE HEM TAKSİCİ HEM DE YOLCU GÜVENDE

Sürücü ve yolcu güvenliğinin artırılmasının ön plana çıktığı projede, yolcu ve sürücü bölümünde iki ayrı panik butonu olacak. İstenmeyen bir durum anında, taksici ya da yolcu panik butonlarını kullanarak yardım çağırabilecek. Böylece proje ile birlikte taksici esnafının en büyük sorunu olan gasp ve hırsızlıkların da önüne geçilmesi hedefleniyor.

İSPARK GENEL MÜDÜRÜ ÇEVİK, PROJEYİ TANITTI

İSPARK Genel Müdürü Mehmet Çevik, projenin tanıtımı için örnek olarak hazırlanan bir araca kurulan sistemi basın mensuplarına anlattı. Gelişmiş ülkelerin tamamında uygulanan bir sistemin İstanbul’da uygulanacağını ifade eden Çevik, projenin ilk etapta 2015 yılının Şubat ayında 100 taksi ile başlayacağının ve 2 yıl içinde İstanbul’daki 18 bin araçta uygulanacağını söyledi. Çevik, “Müşterinin oturacağı bölümde bir plazma var. Bu plazmadan gerekli bilgileri kontrol edebilecek. Ayrıca hem şoförün hem de müşterinin kullanabileceği iki ayrı panik butonu var. Bu panik butonuna basıldığında çağrı merkezimize gerekli ikaz bildiriliyor. Biz de hareket halindeki aracı görebildiğimiz için araca müdahale edebiliyoruz. Geçmişte taksici şoförlerinin ölümlerine şahit olduk. Panik butonuna basıldığında hareket halindeki araçtan bulunduğu konum ile ilgili bilgileri alabileceğiz. Ayrıca kamera sistemi devreye girecek ve anında yüzleri görebileceğiz. Bu şekilde en kısa sürede araca ulaşmış olacağız” ifadesini kullandı.

“MÜŞTERİ VE TAKSİCİ, ÇOK DAHA MEDENİ BİR ORTAMDA BULUŞACAK”

Tanıtıma katılan İstanbul Taksiciler Esnaf Odası Başkanı Yahya Uğur ise sistemi çok beğendiğini belirterek, müşteri ve taksici esnafının çok daha medeni bir ortamda buluşmasını sağlayacağını söyledi. Uğur, “Taksicinin iyi esnaf olma özelliklerinden bir tanesi güven vererek sürmek ve yolcuyu güven vererek seyahat ettirmektir. Bu sistem bunu kontrol altına alıyor. Yani hem araç içerisindeki şoför arkadaşlarımızı hem de müşterilerden gelebilecek tehditler açısından güvenliği sağlamak adına denetim sağlamış oluyor. Panik butonu ile hem yolcuların hem de şoförlerin tehdit hissedildiğinde kullanılabilecek bir sistem oluşturulmuş. Bu, emniyet açısından çok güzel bir şey. Ayrıca, bu sistemde kamera ile yapılacak kayıtlar 6 ay boyunca muhafaza edilebilecek. Bu özellik sayesinde artık kayıp eşya diye bir sorun olmayacak” diye konuştu.

TAKSİCİLERE VE MÜŞTERİLERE BÜYÜK KOLAYLIKLAR SAĞLAYACAK

Öte yandan İstanbul’da hizmet veren 18 bin taksiyi tek çatı altında toplayacak İstanbul Taksi ve Çağrı Merkezi projesi hem İstanbullulara hem de taksicilere büyük kolaylıklar sağlayacak. Vatandaşlar 134’ü aradıklarında istedikleri yere kısa zamanda taksi yönlendirilecek. Yolcuyu bırakan taksi ise en yakınındaki durağa sevk edilerek trafikte dolaşması önlenecek. İnternet ve telefon uygulamaları gibi yenilikler yolcuların hizmetinde olacak. Vatandaşlar taksi çağırma butonlarının yanı sıra akıllı sistemleri kullanarak taksi isteyebilecekler, rezervasyon yapabilecek. İstenilen noktaya en yakın yerden yönlendirilecek taksi GPRS sistemiyle takip edilerek yolcu ve sürücü güvenliği kontrol edilecek. Yolcular seyahat rotasını ve taksimetre ücretini de önündeki cihazdan kontrol edebilecek.

Proje ile taksiciler Reklam geliriyle ek kazanç elde edecek. Parmak izi uygulamasıyla şoförler taksileri kullanabilecek. Sürücüler taksilerde sigortalı olarak çalışacak. Modern ve teknolojik donanımlı taksilerde isteyen yolcular kredi kartı ile ödeme yapabilecek.

The post İstanbulTaksi’yle ‘Çağrı Merkezi’ ve ‘Panik Butonu’ Geliyor first appeared on Haberin Aslı.

Recep Kenan/itvhaber.com

Polis, İstanbul’da kurdukları 5 çağrı merkezini kullanarak vatandaşlara attıkları mesajla sözde para puanını aktifleştireceklerini söyleyerek kredi kartı bilgilerini öğrenip hesaplarından para çektikleri iddia edilen 25 kişi yakalayarak adliyeye sevk etti.

Çağrı merkezli dolandırıcılık mağdurlarının kendilerine gelen SMS mesajına cevap verdiklerinde kredi kartlarından kendi istekleri dışında para çekildiği yönünde şikayetleri üzerine Asayiş Şube Müdürlüğü’nce soruşturma açıldı.

Mesajdaki numarayı arayan mağdura çağrı merkezinden, “Paranızı kredi kartı hesabınıza yükleyeceğiz” denilerek kredi kartı bilgilerini aldığı, aldıkları kredi kartı bilgilerini kullanan şüphelilerin kurbanlarından 1000 lira ile 1500 lira arasında değişen miktarlarda para çektikleri öğrenildi. Polis, şüphelilerin daha sonra kurbanlarına fiyatı 50 lira ile 100 lira arasında değişen çeşitli eşyaları gönderdiklerini bu sayede ilerde doğacak davalarda “Biz mal sattık” demeyi amaçladıklarını belirtti. Polis, yapılan araştırmada aynı yöntemle dolandırılan 73 mağdur belirledi.

Çağrı merkezi dolandırıcılığı mağdurları tarafından yapılan başvurular üzerine Asayiş Şube Müdürlüğü, Yankesicilik ve Dolandırıcılık Büro Amirliği ve Siber Suçlar Şube Müdürlüğü tarafından olayla ilgili soruşturma başlatıldı.

Polis tarafından yapılan soruşturma sonrasında yapılan operasyonla tespit edilen 16 adrese baskın yapıldı. Baskında 5 ayrı çağrı merkezinin yöneticilerinin de aralarında bulunduğu 3’ü kadın 25 kişi gözaltına alındı. Şüphelilerle birlikte kredi kartlarından para çektikten sonra gönderdikleri çok sayıda eşya da ele geçirildi. Yapılan soruşturmada bir çağrı merkezi çalışanlarının günde 500’e yakın telefon numarasını arayarak dolandırıcılık için ikna etmeye çalıştığı ortaya çıktı.

Vatandaşlara parayla eşya sattıklarını, her şeyin faturalı olduğunu söyledikleri şeklinde ifade verdikleri öğrenilen şüpheliler, haklarındaki dolandırıcılık iddialarını kabul etmediler. Polis tarafından çağrı merkezlerinde telefonlara bakan 179 çalışanında dolandırıcılıkla ilgili ifadelerinin alındığı ve işlemleri tamamlanan şüphelilerin adliyeye sevk edildikler bilgisi alındı.

The post ‘Çağrı Merkezi’li Dolandırıcılar Yakalandı first appeared on Haberin Aslı.

 Sağlık Bakanlığı’nın 2010 yılında kurduğu “ALO 171 – Sigara Bırakma Danışma Hattı” sigarayı bırakmak isteyenlere destek oluyor.

Sağlık Bakanlığı’nın tütün ve tütün ürünlerinin zararından kurtulmak ve sağlıklı yaşama geçmek isteyen vatandaşlara sunduğu bir hizmet ALO 171.

Sigara bırakmaya destek olmak amacıyla başlatılan bu proje 27 Ekim 2010’da faaliyete geçti.

Sağlık Bakanlığı’nın resmi sitesinden edindiğimiz bilgiye göre, Alo 171 Sigara Bırakma Danışma Hattı’na gelen çağrılar, sigara bırakma konusunda eğitim almış operatörler aracılığı ile 7 gün 24 saat hizmet verecek şekilde karşılanıyor.

Gelen çağrıları karşılayan operatörler tarafından danışanlara sigaranın zararları hakkında bilgi veriliyor ve sigara kullanım alışkanlıklarını tespit etmeye yönelik bağımlılık değerlendirme ölçeği uygulanıyor. Yapılan değerlendirme sonucunda bağımlılık düzeylerine göre kişilere ya sigara bırakma planı yapılıyor ya da kişiler sigara bırakma polikliniğine yönlendiriliyor.

ALO 171 Sigara Bırakma Danışma Hattı’nı arayarak sigarayı bırakmaya karar vermiş danışanlara, sigara bırakma planı çerçevesinde belli periyotlarla geri dönüş aramaları yapılarak kişinin takibinin yapılması sağlanıyor.

Sağlık Bakanlığı ALO 171 Sigara Bırakma Danışma Hattı operasyonlarının yürütüldüğü Çağrı Merkezi’nde günlük ortalama 1500 vatandaşa destek hizmeti veriliyor.

Derleyen: Burcu KASARCI

The post Sigarayı bırakmak için ‘Alo 171’ first appeared on Haberin Aslı.

Yeni nesil taksimetreler, kısa mesafede yolcu taşımak istemeyen taksicileri “Akıllı Taksimetre” uygulaması ile engelleyecek, tek merkezden kontrol edip  denetleyecek.

Kısa mesafeye gitmeyen taksicileri `akıllı taksimetre` engelleyecek.

İstanbul`da, kısa mesafede yolcu taşımak istemeyen taksicileri yeni nesil taksimetreler engelleyecek. Taksicileri tek merkezden kontrol edebilecek ve denetleyebilecek sistem, önümüzdeki günlerde hayata geçecek. Taksinet Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Birtan Pabuçcu, “Yeni sisteme göre çağrı alan taksicinin kısa mesafeye gitmeme gibi bir lüksü olmayacak.” dedi.

İstanbul Valiliği tarafından 2012 yılının son 2 ayında yapılan taksi denetimlerinde, kısa mesafe için yolcu almayan 365 taksiye toplam 26 bin 280 TL, yasak yere park eden bin 684 taksiye 121 bin 248 TL para cezası uygulandığını açıklanmıştı. Taksinet AŞ. tarafından Türkiye’ye getirilen ve geliştirilen yeni nesil taksimetreler ile kısa mesafe, güvenlik gibi problemleri çözülmüş olacak. Taksiciler çağrı merkezi ile müşteriye yönlendirilecek ve kontrol edilecek. Taksici boş sefer yapmadan çağrı merkezinden gelen yönlendirme ile yolcuyu alacak ve istediği yere götürecek. Taksilerin denetimi merkezden yapılacak. Uygulamaya aykırı davranan taksiciler anında fark edilecek ve cezalandırılacak.

Yeni nesil taksimetrelerde sistem şöyle işleyecek: Akıllı taksimetreler taksilere yerleştirilecek. Müşteri, çağrı merkezini arayarak ya da mesaj atarak taksi isteyecek. Çağrı merkezi, müşteriye en yakın taksiyi yönlendirecek ve plâkasını da mesaj olarak gönderecek. Yolcu, sürücünün kimliğini, taksinin plâkasını, taksi ücretini ve yol bilgilerini arka koltuktaki ekrandan duyabilecek ve görebilecek. Yolculuğun bitmesiyle sistem otomatik fiş kesecek. Ödeme nakit, kredi kartı, cep telefonu ve internet üzerinden olabilecek. Ayrıca, müşteri takside herhangi bir şey unutması durumunda da çağrı merkezi aracılığıyla geri alabilecek. İçinde güvenlik kamerası da yerleştirilecek taksilerde hırsızlık, güvenlik ve yol bilgileri konusunda sıkıntı yaşanmayacak.
“Akıllı taksimetre ile taksilerin boş gezmesini engelleyeceğiz”

Taksicilerin bu sistemle daha çok kazanacağını söyleyen Pabuçcu, “Bildiğiniz gibi, taksimetre ne kadar yazarsa taksici o kadar kazanıyor. Fakat bu sisteme üye olan taksiler, taksimetre dışında yolcu ekranındaki reklâmlardan gelen gelirlerden de pay alabilecek. Ayrıca, önereceğimiz tamirhanede az fiyat ile hizmet vereceğiz. Bu hizmetler onlar için ayrı bir kazanç olacak. Bu imkânlardan yararlanan taksici kısa mesafeyi de sorun yapmayacak. Taksici, çağrılara iş emri olarak gidecek. Eğer bizim sistemimizden faydalanmak istiyorsa o da bunlara uyacaktır.” dedi.

Ayrıca, bu sistemle taksiyi sigortasız sürücü kullanamayacak. Taksimetreyi açmak isteyen sürücü kendisine verilen şifre ile sisteme giriş yapmak zorunda. Bu şekilde, sigortasız sürücülerin de önüne geçilmiş olunacak.

The post Taksilere `Akıllı Taksimetre` uygulaması first appeared on Haberin Aslı.